Chính sách vận chuyển

CChính sách vận chuyển hàng hóa Homematic.vn

Để hàng hóa tới tận tay quý khách hàng nhanh chóng, an toàn, Homematic.vn đã hợp tác và ký hợp đồng vận chuyển với các đối tác là các công ty chuyển phát hàng hóa chuyên nghiệp như công ty Cổ phần bưu chính Viettel (ViettelPost), Bưu điện Việt Nam(VNPT) …Chúng tôi áp dụng chính sách vận chuyển với toàn bộ sản phẩm trên website Homematic.vn như sau:

1. Hình thức chuyển hàng:

Chuyển phát nhanh – Cam kết thời gian giao hàng từ 1-3 ngày làm việc. Tuyến huyện xa vui lòng cộng thêm 1-2 ngày.

Với đơn hàng thu tiền COD (người nhận trả tiền mặt cho nhân viên vận chuyển), thời gian xử lý đơn hàng có thể lâu hơn 1 ngày so với đơn hàng thanh toán theo hình thức chuyển khoản.

Trong trường hợp quá 3 ngày làm việc mà bạn vẫn chưa được nhân viên đối tác vận chuyển của chúng tôi (Viettel, VNPT,…) gọi điện để giao hàng, vui lòng liên hệ ngay chúng tôi để chúng tôi có thể kịp thời làm việc với đối tác vận chuyển để đốc thúc việc giao hàng nhanh chóng. Tùy tính chất hàng hóa (như có pin/không có pin, hàng to nặng, quá khổ…) chúng tôi sẽ lựa chọn để phí giao hàng đến quý khách là hợp lý nhất có thể

Nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ với số điện thoại di động của quý khách để chuyển hàng. Quý khách hàng vui lòng giữ máy bật và trong vùng phủ sóng trong thời gian sau đặt hàng. Trong trường hợp nhân viên vận chuyển không thể gọi điện cho quý khách hoặc phụ thuộc các yếu tố bất khả kháng(thời tiết, giao thông khắc nghiệt, địa điểm khó tìm v.v) chúng tôi không thể đảm bảo thời gian đã cam kết.

Đối với đơn hàng nội thành Hà Nội cần quá gấp, chúng tôi sẽ đặt vận chuyển qua GRAB, quý khách thanh toán chuyển khoản tiền hàng qua chúng tôi và trả tiền ship cho GRAB

2. Thời gian nhận hàng:

Phát hàng, nhận hàng trong giờ hành chính, hoạt động kể cả thứ 7, chủ nhật.

3. Vùng chuyển hàng:

Toàn quốc trong lãnh thổ Việt Nam.

4. Mức phí chuyển phát:

• Miễn phí nếu tổng đơn hàng >= 1.000.000đ. Không áp dụng với đơn hàng sỉ, đơn hàng có chiết khấu, hàng to, nặng, cồng kềnh.
• Với các đơn hàng có tổng giá trị <1.000.000đ, Homematic.vn áp dụng bảng tính cước vận chuyển theo khu vực vận chuyển và thang cân nặng dưới đây (có thể thay đổi theo đơn vị vận chuyển). Để tiện lợi và dễ dàng hơn cho quý khách, Homematic sẽ hiển thị giá cước cho đơn hàng của quý khách một cách tự động khi quý khách cung cấp thông tin tỉnh/thành phố trong quá trình đặt hàng online trên website.
• Đối với đơn hàng nội thành Hà Nội, chúng tôi tính đồng giá 30k/đơn hàng, với đơn hàng có kích thước hộp cồng kềnh, chúng tôi tính phí 60k/lần vận chuyển.
• Theo cam kết của đối tác vận chuyển, miễn phí giao tận nhà tối đa 3 lần. Nếu không thể giao hàng đến quý khách, quý khách vui lòng đến bưu cục để nhận hàng để tránh hàng bị hoàn về.

Khu vực 1 bao gồm: Hải Phòng, Bắc Ninh, Hà Nam, Hải Dương, Hòa Bình, Hưng Yên, Phú Thọ, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc.

Khu Vực 2 bao gồm: Thanh Hóa, Bắc Cạn, Bắc Giang, Nam Định, Nghệ An, Ninh Bình, Quảng Ninh, Thái Bình, Tuyên Quang, Yên Bái.

Khu Vực 3 bao gồm: Bình Dương, An Giang, Bà Rịa-Vũng Tàu, Bạc Liêu, Bến Tre, Bình Định, Bình Phước, Bình Thuận, Cà Mau, Cần Thơ, Cao Bằng, Đắc Lắc, Đắc Nông, Điện Biên, Đồng Nai, Đồng Tháp, Gia Lai, Hà Giang, Hà Tĩnh, Hậu Giang, Khánh Hòa, Kiên Giang, Kon Tum, Lai Châu, Lâm Đồng, Lạng Sơn, Lào Cai, Long An, Ninh Thuận, Phú Yên, Quảng Bình, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Quảng Trị, Sóc Trăng, Sơn La, Tây Ninh, Thừa Thiên – Huế, Tiền Giang, Trà Vinh, Vĩnh Long.

5. Khuyến cáo khi nhận hàng:

Homematic.vn khuyến cáo quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng thời điểm nhận hàng từ người giao hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.

Đối với trường hợp đơn hàng COD (trả tiền cho người giao hàng), ngoài các bước kiểm tra sơ bộ trên, các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm, test điện… chỉ có thể được tiến hành sau khi quý khách thanh toán cho nhân viên giao nhận. Trường hợp sau khi tư vấn bán hàng, quý khách đồng ý chốt đơn hàng và chúng tôi xử lý vận chuyển hàng tới quý khách, nhưng khi nhận hàng lại không muốn mua nữa, vui lòng thanh toán cước vận chuyển chiều về cho shipper.

Nếu quý khách không kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng và không phản hồi trong 24 giờ, Homematic.vn mặc nhiên coi là Quý khách đã nhận đúng hàng hóa đã đặt hàng, theo đúng quy chuẩn, không có vấn đề gì và chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại thuộc chính sách đổi trả hàng hóa.

6. Từ chối vận chuyển:

Homematic.vn từ chối vận chuyển hàng tới các khu vực mà đối tác vận chuyển của chúng tôi không tới được.

Homematic cũng từ chối vận chuyển lại tới các địa chỉ mà đơn hàng COD đã tới địa chỉ này, quý khách vì bất cứ lý do xuất phát từ khách hàng(không thích, thiếu tiền, không có mặt tại địa chỉ khi nhân viên gọi điện 3 lần, không liên lạc được v.v.) không thanh toán cho nhân viên vận chuyển và hàng hóa chuyển trả lại cho chúng tôi( Trong trường hợp này, chúng tôi phải chịu 2 lần cước vận chuyển nên quý khách thông cảm). Trong trường hợp quý khách vẫn muốn tiếp tục mua hàng tại Homematic.vn, vui lòng thanh toán chuyển khoản trước đơn hàng và chúng tôi sẽ không áp dụng chế độ thanh toán COD.

Homematic cũng tự động hủy đơn hàng trong vòng 24 giờ và từ chối vận chuyển đối với những đơn hàng đặt hàng trên website hoặc gọi điện mua hàng, nhưng đến bước xác nhận địa chỉ chuyển hàng, chúng tôi cũng không thể liên lạc được quý khách hoặc quý khách cũng không liên lạc lại với chúng tôi qua hình thức gọi vào hotline.